Qué tipos de certificados de calidad tienen los hospitales

Contar con un sistema de gestión eficiente y procedimientos automatizados es sinónimo de mejora en la gestión hospitalaria, y la calidad de ésta se puede medir, controlar y por supuesto mejorar.

Una forma de hacerlo es obteniendo un certificado de calidad, que demuestra que el hospital cumple determinadas normas internacionales.

Hay diferentes tipos de certificados de calidad que un hospital o clínica en México puede obtener, y cada uno de ellos es válido durante un periodo de tiempo determinado. Los más comunes son:

  • Norma ISO 9001 para Hospitales.
  • ISO 45001 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
  • UNE – EN ISO 22000 Sistema de Gestión de la Seguridad Alimentaria.
  • JCI: La Joint Commission es actualmente la organización más reconocida en acreditación sanitaria de todo el mundo. Lleva más de 50 años orientada a la mejora de la calidad y la seguridad de las organizaciones sanitarias y sociosanitarias. Hoy día acre­dita cerca de 25.000 organizaciones a nivel mundial.
    La información y la experiencia obtenidas al evaluar a los Hospitales y centros sanitarios, se utiliza a su vez para actualizar los estándares periódicamente, adecuándolos así a los cambios de los servicios sanitarios.
  • EFQM: Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
  • TQM: Total Quality Management

Cada tipo de certificado tiene sus propios requisitos e indicadores, pero todos ellos tienen como objetivo mejorar la calidad de la atención prestada por el hospital. Para obtener cualquiera de estos certificados, el hospital debe pasar por un riguroso proceso de auditorías y evaluaciones.

Tipos de normas de atención hospitalaria

Hay 2 grandes grupos: las normas que se centran en la seguridad del paciente y las relacionadas con la gestión de las instalaciones.

Las normas de seguridad del paciente son los elementos mínimos que debe tener un hospital para ofrecer una atención médica de calidad. Estos estándares incluyen el acceso a la atención y la continuidad de la atención.

El acceso a la atención significa que los pacientes tienen la posibilidad de recibir el tratamiento médico que necesitan. La continuidad de la atención significa que los pacientes pueden recibir atención y tratamiento de seguimiento después de salir del hospital. Las normas de gestión de las instalaciones están relacionadas con las condiciones físicas del hospital, como la limpieza y el mantenimiento de la propiedad.

Los administradores de los hospitales deben asegurarse de que se cumplen estas normas para garantizar un entorno seguro y confortable para los pacientes, el personal y los visitantes. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a sanciones por parte de los organismos de certificación.

En un segundo bloque de normas, tenemos la gestión de las instalaciones.

Los hospitales son organizaciones complejas que deben gestionar diariamente una amplia gama de asuntos. Una de las funciones más importantes de la gestión hospitalaria es garantizar la comunicación eficaz de la información. Esto incluye garantizar que los mensajes se transmitan de forma clara y oportuna, y que sean precisos y veraces.

Otra responsabilidad clave de la dirección del hospital es mantener un alto nivel de prevención y control de las infecciones. Esto implica garantizar que las instalaciones del hospital estén limpias y con un buen sistema de mantenimiento y control de limpieza.

Seguridad del hospital. Cualquier cosa que ocurra en un hospital debe estar debidamente identificada y regulada por el reglamento de régimen interno del centro.

Formación del personal. Es imprescindible que todo personal del centro hospitalario esté actualizado no sólo en los temas específicos de su ejercicio, sino también en otros como la gestión de residuos, atención al público, los riesgos laborales, uso de EPI’s, etc.

Por último, la dirección del hospital también debe ejercer un fuerte liderazgo para garantizar la gobernanza eficaz de la organización. Esto incluye la toma de decisiones que repercutirán en la calidad de la atención prestada por el hospital.

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